Productos seguros, consumidores confiados
Sxxi.net, marzo 2026
El Día Mundial de los Derechos del Consumidor 2026 tiene como lema “Productos seguros, consumidores confiados”, consigna que pone en primer lugar el principio esencial de la protección al consumidor atendiendo al derecho a la seguridad especialmente en un país como Colombia en el que es amplia la comercialización de productos adulterados.
La campaña resalta la obligatoriedad de que los productos que se adquieren no expongan a riesgos la salud ni la integridad de los consumidores. La seguridad de los productos es una obligación legal de fabricantes y proveedores y un requisito para el desempeño de los negocios y los mercados.
¿Qué es la seguridad de un producto?
Según la Superintendencia de Industria y Comercio, la seguridad de un producto es la condición del producto conforme con la cual, en situaciones normales de utilización – teniendo en cuenta la duración, la información suministrada y si procede, la puesta en servicio, instalación y mantenimiento- no presenta riesgos irrazonables para la salud o integridad de los consumidores.
En aquellos casos en donde el producto no cumpla con los requisitos de seguridad establecidos en reglamentos técnicos o medidas sanitarias, se presumirá inseguro.
¿Qué dice la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia sobre la seguridad, calidad, idoneidad y garantía de productos y servicios?
Seguridad de un producto
La define como la condición del producto conforme con la cual, en situaciones normales de utilización – teniendo en cuenta la duración, la información suministrada y si procede, la puesta en servicio, instalación y mantenimiento- no presenta riesgos irrazonables para la salud o integridad de los consumidores.
En aquellos casos en donde el producto no cumpla con los requisitos de seguridad establecidos en reglamentos técnicos o medidas sanitarias, se presumirá inseguro.
¿Quién establece las condiciones de calidad, idoneidad y seguridad de un bien o servicio?
Las condiciones de calidad, idoneidad y seguridad de un bien o servicio son las que se establezcan en los reglamentos técnicos. Cuando los productos no tengan reglamentos técnicos, las mismas corresponden a las que el productor o expendedor informen a los consumidores y a las exigencias ordinarias y habituales del mercado.
¿Son responsables los productores por la calidad, idoneidad y seguridad de los bienes y servicios que prestan?
Sí. Los productores son responsables de la calidad, idoneidad y seguridad de los bienes y servicios que ponen en el mercado, teniendo en cuenta la información suministrada al consumidor, las condiciones ordinarias y habituales del mercado y los reglamentos técnicos si existen para ese producto particular.
¿Son responsables los proveedores o expendedores por la calidad, idoneidad y seguridad de los bienes y servicios que prestan?
Sí. Los proveedores o expendedores son igualmente responsables ante los consumidores por la calidad, idoneidad y seguridad de los bienes y servicios que ofrezcan al mercado.
¿Son responsables los importadores por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos que importan?
Sí. Los importadores se reputan productores respecto de los bienes que introduzcan al mercado nacional y, en consecuencia, se les aplica el mismo régimen de responsabilidad que a los productores.
¿Quién debe responder por la garantía de los bienes y servicios?
La Superintendencia de Industria y Comercio señala que tanto los productores como los expendedores están obligados a responder solidaria y directamente ante los consumidores por la efectividad de la garantía. Dicha responsabilidad surge por disposición expresa de la Ley 1480 de 2011 y de la Constitución, con el fin de restablecer la igualdad de los consumidores frente a los productores y distribuidores, dada la asimetría real del mercado en la que se desenvuelve las relaciones de consumo.
Es preciso señalar que los productores o proveedores con independencia de que exista o no un vínculo contractual directo con el consumidor, deben responder por la efectividad de la garantía.
Beneficios de garantizar productos seguros
- Construye confianza en los consumidores.
- Mantiene la reputación de la marca.
- Permite cumplir con los lineamientos legales, evitar problemas judiciales, mantiene una relación positiva con los organismos reguladores.
- Reduce los riesgos y daños a la salud y la seguridad de los usuarios.
- Atrae más clientes.
Un producto seguro es una necesidad, una ventaja competitiva que aumenta las ventas y contribuye a la satisfacción del cliente.
En caso de insatisfacción con productos y/o servicios diligencie Formulario de peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de la Superintendencia de Industria y Comercio: Ingresa al Formulario de PQRSF
Línea Gratuita Nacional: 01 8000 910165
Teléfono conmutador: +57 601 587 0000 – Bogotá.
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